Nakon izvršene porudžbine artikala roba se šalje na adresu kupca putem kurirskih službi Roba se šalje istog ili narednog dana od trenutka porudžbine Roba se šalje svim radnim danima.Ako neki poručeni artikal u određenom trenutku nemamo na lageru kontaktiraće vas naša servisna služba Zavisno od zahteva kupca bicikle možemo poslati sastavljene ili u fabričkom pakovanju Svaki bicikl je sa odrađenim nultim servisom. Ako primetite da ja paket oštećen prilikom dostave,možete odbiti prijem pošiljke i odmah nas obavestite.Cena dostave je 500 rsd.Za porudžbine vrednosti veće od 6000 rsd dostava je besplatna.

REKLAMACIJE,GARANCIJA I SAOBRAZNOST

Reklamacija podrazumeva zahtev kupca radi ostvarivanja njegovih prava a zbog nesaobraznosti robe ili usluge.

Saobraznost je zakonska kategorija i njeno trajanje je 2 godine. Saobraznost predstavlja odgovornost trgovca ili proizvođača da roba ili usluga budu u skladu sa uobičajenim radom ili posebnim zahtevima potrošača u određenom vremenskom periodu.

Garancija predstavlja voljni korak trgovca ili proizvođača kojim on nudi posebne pogodnosti za kupca ali isključivo veće od zakonski predviđenih.

Kada kupite neki proizvod i niste zadovoljni istim možete ga vratiti u roku od 14 dana Proizvod se mora vratiti u istom stanju i pakovanju kao prilikom prijema proizvoda a novac će vam u potpunosti biti vraćen Proizvod se vraća lično u prodavnici osim ako je kupljen putem sajta i tada troškovi transporta putem kurirske službe idu na teret kupca.

Za bicikle garancija/saobraznost ne važi za potrošni materijal(gume,pakne,sajle…) Obavezno se pridržavati uputstva za upotrebu koje dobijate uz garantni list U garantnom roku će eventualne greške biti otklonjene besplatno Za svaku eventualnu reklamaciju,bicikl se mora zadržati u servisu Garancija se produžava za ceo period koji je bicikl proveo na popravci

Garancija/saobraznost se ne odnosi na greške nastale usled nepravilnog rukovanja,nepridržavanja uputsva za upotrebu,kao i na greške korisnika kao što su,havarijska oštećenja,loše održavanje,nestručno servisiranje,loše skladištenje itd. Garantni list/Izjava o saobraznosti je jedini dokument kojim ostvarujete svoje garantno pravo pa vas molimo da ga čuvate jer je to u vašem interesu.

Postupak reklamacije za robu kupljenu preko ugovora na daljinu(preko web sajta www.bikeshopblizanci.rs )
S obzirom da se roba kupljena na daljinu uglavnom isporučuje kurirskom službom, kupac mora da obrati pažnju na stanje robe prilikom prijema. Ukoliko je roba oštećena, kupac ima pravo da odbije prijem. Ako kupac primi robu i posle raspakivanja utvrdi da je roba oštećena, dužan je da nam se obrati u roku od 24 časa.
Lice zaduženo za rešavanje reklamacija će uputiti kupca na način rešavanja problema, a kupac je u obavezi da popuni izjavu o reklamaciji i da nam je dostavi zajedno sa robom.

U slučaju da je nesaobraznost robe nastala u roku od 14 dana od dana kada je roba postala vlasništvo kupca (od dana isporuke), kupac može da je vrati bez obrazloženja.
Napominjemo da saglasno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac robe preko ugovora na daljinu ima 14 dana da odustane od ugovora (da vrati robu) bez obrazloženja, pri čemu ne snosi nikakve posledice osim troškova vraćanja robe (roba mora da bude vraćena u originalnoj ambalaži).
Ukoliko je nesaobraznost robe nastala u periodu po isteku roka od 14 dana, postupak za reklamaciju je isti kao i za robu kupljenu u prodavnicama, osim što je kupac u obavezi da popuni izjavu o reklamaciji i da nam je dostavi zajedno sa robom. Kupac, takođe, treba da preuzme uputstvo za reklamaciju robe kupljene preko našeg Internet sajta. Kupac može lično da dostavi robu u prodavnici PR BIKE SHOP BLIZANCI ili je može poslati kurirskim servisom na adresu prodavnice koja je robu
isporučila , pri čemu kupac snosi troškove slanja. Kada roba stigne u prodavnicu,na nju se primenjuje postupak kao sa robom kupljenom na uobičajen način.

Napomena: Obrasci za preuzimanje

–Obrazac za odustanak od ugovora/kupovine
–Uputstvo za vraćanje robe
–Obrazac za reklamacije

U slučaju da je kupac izgubio originalne dokumente, uvek može da ih preuzme sa našeg sajta, popuni i pošalje.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, potrošač će dobiti odgovarjuće obrazloženje o razlozima odbijanja reklamacije.

Ukoliko potrošač nije zadovoljan načinom rešavanja ili odbijanja reklamacije, ima mogućnost pokrenuti potrošački spor vansudskim putem u kome prodavac mora učestvovati. Ministarstvo je načinilo informatičku platformu za potrošače koji žele da pokrenu vansudsko poravnanje na sledećoj adresi: ADR (mtt.gov.rs)

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.  Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda i prikazu slika ali ne možemo da garantujemo da su sve informacije kompletne i bez minimalnih grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude I ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku iako nastojimo da informacije o stanju artikla budu tačne I precizne svakodnevnim ažuriranjem stanja svih artikala na sajtu.

Sve navedene cene artikala su sa uračunatim PDV-om i važe za gotovinsko i online plaćanje.